Distribution

PHE a développé son modèle d’entreprise de distribution de pièces détachées automobile et poids lourds autour de 3 axes :

1. La qualité du catalogue de pièces détachées fondée sur son expertise et la connaissance des enjeux du secteur
2. La disponibilité des produits et leur mise à disposition des clients
3. L’approche multicanale pour faciliter la prise de commandes.  

Par ailleurs, PHE dispose d’une activité de réparation de véhicules poids lourds à travers ses ateliers en propre.

Dans le métier de distributeur, la centrale d'achat joue un rôle majeur.

La centrale d'achat a pour mission de constituer le "catalogue" de produits disponibles pour tous types de marques et de véhicules.

Son objectif : couvrir le besoin du marché le plus large possible et assurer la meilleure disponibilité des pièces à ses clients.

Pour cela, la centrale d’achat sélectionne les meilleurs partenaires avec qui elle négocie les conditions tarifaires du Groupe. PHE collabore avec les équipementiers majeurs pour développer une relation privilégiée et de confiance.

La centrale d’achat doit aussi anticiper les évolutions technologiques.

La diversité des modèles, des marques et des technologies embarquées dans les véhicules sont autant de défis. C'est pourquoi la centrale d'achat s'appuie sur une équipe de professionnels spécialistes en pièces mécanique, carrosserie, consommables, pneus, peinture, outillage et équipements de garage.

Elle est toujours au contact des distributeurs et des réparateurs pour comprendre les besoins quotidiens des clients. ​

Consciente des enjeux de pouvoir d'achat, la centrale d'achat développe avec les différents pays des offres de marques de distributeur comme par exemple Isotech, Requal, Autec, AD, X Master, X Energy et Oscaro. Ces gammes de produits répondent aux enjeux du vieillissement des parcs automobiles en Europe, sans sacrifier la qualité.

PHE figure dans le top 4 européen des acheteurs de pièces détachées automobile et poids lourds.

Afin d'améliorer ses conditions d'achat, le Groupe est membre de AD International, une alliance de 22 groupements nationaux de distribution en Europe, Afrique du Nord et Asie Centrale, leaders dans leur pays.

PHE fonde son excellence opérationnelle sur son organisation logistique. 

Chaque pays dans lequel PHE opère s'appuie sur des plateformes centrales de stockage spécialisées et mécanisées ou automatisées.

Elles stockent plusieurs dizaines de milliers de références permettant la disponibilité maximale des produits.

Les produits commandés sont ensuite expédiés chez les distributeurs locaux qui possèdent des sites de stockage positionnés au plus près des clients. Cette organisation garantit une excellente disponibilité des pièces.

Le client réparateur peut être livré jusqu'à 6 fois par jour. Les distributeurs locaux développent aussi des solutions digitales d'optimisation des tournées pour minimiser l'impact environnemental tout en maintenant la qualité de service. 

En France, 300 téléconseillers prennent les commandes des réparateurs et leur apportent un support technique.

95% des demandes de disponibilité produit sont satisfaites dans un délai d’attente minimal.

Toutes les filiales de PHE déploient des forces de vente sur le terrain au plus près des clients. Par exemple en France, Autodistribution s'appuie sur 300 commerciaux itinérants et 900 vendeurs sédentaires qui travaillent pour les 30 000 clients professionnels.

En France, la filiale de PHE, Autodistribution, propose des gammes de produits que les automobilistes peuvent acheter directement en magasin. 

Ces ventes représentent 15% du chiffre d’affaires d’Autodistribution.

Pour sa part, Oscaro propose une solution d’achat en ligne pour les automobilistes.

Avec plus de 950 000 références disponibles sur Oscaro.com, les automobilistes peuvent commander les pièces nécessaires pour effectuer eux-mêmes des réparations sur leur véhicule (comme le changement d’un essuie-glace ou d’une bougie, par exemple), Oscaro.com a développé 2 500 tutoriels pour permettre une réparation en toute sécurité.