Distribución

PHE ha desarrollado su modelo de negocio como distribuidor de piezas de recambio para automóviles y vehículos industriales en torno a 3 áreas claves:

1. La calidad del catálogo de piezas de recambio basada en su experiencia y conocimiento de los retos a los que se enfrenta el sector
2. Disponibilidad de productos y servicio a los clientes
3. Enfoque multicanal para facilitar la toma de pedidos.  

Por otra parte, PHE también repara vehículos industriales en sus propios talleres.

La central de compras desempeña un papel fundamental en el negocio de la distribución.

La función de la central de compras es elaborar un "catálogo" de productos disponibles para todas las marcas y tipos de vehículos.

Su objetivo es cubrir las necesidades del mercado con la mayor amplitud posible y garantizar la mejor disponibilidad de piezas para sus clientes.

Para ello, la central de compras selecciona a los mejores proveedores con quien negocia las condiciones de las tarifas del Grupo. PHE trabaja con los principales proveedores para desarrollar una relación especial basada en la mutua confianza.

La central de compras debe además anticiparse a los avances tecnológicos.

La diversidad de los modelos, marcas y tecnologías a bordo de los vehículos plantea sus propios retos. Por eso, la central de compras cuenta con un equipo de profesionales especializados en piezas mecánicas, carrocería, consumibles, neumáticos, pintura, herramientas y equipamiento de taller.

Está en contacto permanente con distribuidores y talleres con el fin de entender las necesidades cotidianas de los clientes. 

Consciente de los retos del poder adquisitivo, la central de compras desarrolla ofertas de marcas blancas con varios países, entre ellas Isotech, Requal, Autec, AD, X Master, X Energy y Oscaro. Estas gamas de productos responden a los retos que plantea el envejecimiento del parque automóvil en Europa, sin por ello renunciar a la calidad.

PHE es uno de los cuatro principales compradores europeos de piezas de recambio para automóviles y vehículos industriales.

Para mejorar sus condiciones de compra, el Grupo es miembro de AD International, una alianza de 22 grupos nacionales de distribución en Europa, el Norte de África y Asia Central, líderes en sus respectivos países.

PHE basa su excelencia operativa en su organización logística. 

Cada país en el que opera PHE cuenta con plataformas de almacenamiento centralizadas especializadas, mecanizadas o automatizadas.

Almacenan varias decenas de miles de productos, garantizando la máxima disponibilidad.

Los productos pedidos se envían a los distribuidores locales, que disponen de almacenes situados lo más cerca posible de sus clientes. Esta organización garantiza una excelente disponibilidad de piezas.

Los talleres pueden recibir entregas hasta 6 veces al día. Los distribuidores locales también están desarrollando soluciones digitales de optimización de rutas para minimizar el impacto ambiental y mantener al mismo tiempo la calidad del servicio. 

En Francia, 300 asesores telefónicos atienden los pedidos de los reparadores y les prestan asistencia técnica.

El 95% de las solicitudes de disponibilidad de productos se atiende en un tiempo de espera mínimo.

Todas las filiales de PHE cuentan con equipos de venta sobre el terreno trabajando en estrecha colaboración con los clientes. En Francia, por ejemplo, Autodistribution cuenta con 300 vendedores itinerantes y 900 sedentarios que trabajan para 30.000 clientes profesionales.

En Francia, Autodistribution, filial de PHE, ofrece una gama de productos que los automovilistas pueden adquirir directamente en tienda. 

Estas ventas representan el 15% del volumen de negocios de Autodistribution.

Por su parte, Oscaro ofrece una solución de compra en línea para los automovilistas.

Con más de 950.000 referencias disponibles en Oscaro.com, los automovilistas pueden pedir las piezas que necesitan para realizar ellos mismos las reparaciones de su vehículo (como cambiar un limpiaparabrisas o una bujía, por ejemplo). Oscaro.com ha desarrollado 2.500 tutoriales para llevar a cabo las reparaciones con total seguridad.